Política de reembolso
En Kuntur queremos que sumercé reciba una pieza que realmente quiera llevar puesta. Por eso contamos con una política comercial de devoluciones y cambios de hasta treinta días calendario, sin perjuicio de los derechos que le corresponden como consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
1. Política comercial de 30 días
Puede solicitar voluntariamente la devolución o el cambio de un producto dentro de los treinta días calendario siguientes a la fecha en que recibió su pedido.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin señales de uso.
- Sin haber sido lavado, modificado o alterado.
- Sin manchas, olores, maquillaje, pelos de animales o daños atribuibles al cliente.
- Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- En condiciones adecuadas para volver a ser comercializado.
- Acompañado del número de pedido, factura, recibo o comprobante de compra.
Kuntur podrá revisar el estado del producto antes de aprobar el cambio o la devolución. Esta política comercial de treinta días no limita el derecho legal de retracto ni la garantía legal.
2. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, comuníquese con Kuntur a través de alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +57 302 681 4718
Instagram: @kuntur.col
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
- Medio de contacto para recibir respuesta.
Kuntur confirmará la recepción de la solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes. El número del pedido podrá utilizarse como referencia o radicado para el seguimiento del caso.
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos esperar las instrucciones de Kuntur para evitar retrasos en su identificación y procesamiento.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Kuntur
Carrera 24 No. 10-98
Funza, Cundinamarca, Colombia
No deben enviarse paquetes con pago contra entrega, salvo que Kuntur lo haya autorizado previamente.
3. Costos de transporte
Los costos asociados a la devolución o al cambio dependerán del motivo de la solicitud:
Cambio por talla, color o decisión del cliente
Cuando el producto corresponda correctamente al pedido y no presente defectos, los costos de envío para devolverlo y recibir el nuevo producto serán asumidos por el cliente.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario de la referencia y talla solicitadas.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Cuando Kuntur confirme que el producto presenta un defecto, sufrió un daño atribuible al despacho o no corresponde al pedido realizado, Kuntur asumirá los costos razonables de transporte relacionados con la solución del caso.
4. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice a través de la tienda virtual o mediante otro canal de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a Kuntur dentro del plazo indicado y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Salvo que exista un error, defecto o incumplimiento atribuible a Kuntur, los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez el consumidor haya suministrado correctamente la información requerida y devuelto el producto, Kuntur realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro de un plazo máximo de quince días calendario.
El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre Kuntur y el consumidor, según las opciones disponibles.
5. Condiciones que no limitan los derechos legales
Las condiciones comerciales relacionadas con etiquetas, embalajes o estado del producto se aplicarán de manera razonable y no podrán utilizarse para desconocer los derechos irrenunciables del consumidor.
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o códigos promocionales conservan los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluidos el derecho de retracto cuando resulte aplicable y la garantía legal.
Cuando se apruebe una devolución de un producto comprado con descuento, el reembolso corresponderá al valor efectivamente pagado por el cliente.
6. Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si la nueva referencia tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, Kuntur informará las alternativas disponibles para reconocer el saldo correspondiente.
Cuando no exista disponibilidad del producto solicitado, el cliente podrá escoger otra referencia disponible o solicitar el reembolso correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revise su pedido al momento de recibirlo.
Cuando encuentre un defecto, daño, faltante o producto diferente al solicitado, comuníquese con Kuntur tan pronto como le sea razonablemente posible y envíe fotografías que permitan evaluar el caso.
Kuntur verificará la situación y aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana. Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, el cambio del producto, la entrega correcta o la devolución del dinero.
Esta política no limita los derechos derivados de la garantía legal.
8. Reembolsos
Kuntur informará al cliente cuando reciba e inspeccione el producto devuelto.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, se notificará la aprobación o la razón objetiva por la cual no procede la devolución comercial.
Los reembolsos se tramitarán mediante el instrumento de pago utilizado originalmente o por el medio acordado con el consumidor. Los tiempos de visualización del dinero pueden variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
En los casos de retracto ejercido mediante comercio electrónico, el proceso completo de devolución del dinero no podrá exceder quince días calendario desde el cumplimiento de las obligaciones legales requeridas para el trámite.
En las devoluciones voluntarias realizadas después del término legal de retracto, Kuntur procesará el reembolso dentro de los quince días calendario siguientes a la recepción, inspección y aprobación del producto.
9. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, entre ellos:
- Operación fraudulenta.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Kuntur y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento de la situación o debió recibir el producto, según corresponda.
La reversión del pago es un procedimiento diferente al derecho de retracto y se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
10. Contacto
Para solicitudes, preguntas o seguimiento de devoluciones, cambios y reembolsos:
Kuntur
Correo: kuntur.col@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 302 681 4718
Dirección: Carrera 24 No. 10-98, Funza, Cundinamarca, Colombia
Instagram: @kuntur.col