Términos del servicio
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Información del responsable de la tienda
La tienda virtual kuntursumerce.com es operada por:
Propietario: Miguel Eduardo Castañeda Pinto
Identificación: Cédula de ciudadanía No. 1.010.230.863
Establecimiento de comercio: KUNTUR COL
Matrícula mercantil: 170457
Domicilio: Funza, Cundinamarca, Colombia
Dirección comercial y de notificaciones: Carrera 24 No. 10-98, Bloque 4, apartamento 102, Funza, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
Teléfono comercial: +57 310 408 2599
WhatsApp de atención: +57 302 681 4718
Sitio web: kuntursumerce.com
Instagram: @kuntur.col
En estos Términos del Servicio, las expresiones “Kuntur”, “KUNTUR COL”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” hacen referencia al establecimiento de comercio y a su propietario.
Las expresiones “cliente”, “usuario”, “comprador”, “usted” o “sumercé” hacen referencia a la persona que visita la tienda, utiliza sus funcionalidades, se comunica con Kuntur o realiza una compra.
2. Objeto y alcance
Estos Términos del Servicio regulan:
- El acceso y uso de kuntursumerce.com.
- La consulta de productos y contenidos.
- La creación y administración de cuentas de cliente, cuando estén habilitadas.
- La realización de pedidos.
- La compra de prendas, accesorios y objetos culturales.
- El uso de promociones, códigos de descuento y beneficios.
- Las comunicaciones con Kuntur.
- Los derechos y obligaciones derivados de las transacciones realizadas mediante la tienda.
Al navegar por el sitio, el usuario acepta las condiciones generales relacionadas con su utilización.
La celebración de una compra requiere una manifestación expresa e inequívoca de la voluntad del cliente durante el proceso de pago. El silencio, la inactividad, la permanencia en el sitio o la existencia de productos en el carrito no constituyen, por sí solos, aceptación de una compra ni generan obligaciones de pago.
Antes de finalizar una transacción, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, tallas, precios, costos de envío, descuentos y demás condiciones aplicables, así como corregir errores o cancelar el proceso.
3. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, principalmente:
- La Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- La Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
- La Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, sobre protección de datos personales.
- La Ley 2439 de 2024, en lo relacionado con la protección del consumidor en el comercio electrónico.
- El Decreto 1074 de 2015.
- El Decreto 587 de 2016, sobre reversión de pagos.
- Las normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las anteriores.
Ninguna disposición contenida en estos términos podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por la legislación colombiana. La Ley 1480 exige que las condiciones de los contratos de adhesión sean claras, completas, legibles y conocidas por el consumidor antes de contratar.
4. Plataforma tecnológica
La tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify, que permite administrar el sitio, presentar los productos, gestionar el carrito, procesar pedidos, integrar medios de pago y habilitar otras funciones relacionadas con el comercio electrónico.
El uso de Shopify no modifica la responsabilidad de Kuntur frente a sus clientes respecto de los productos ofrecidos, la información publicada, el cumplimiento de los pedidos y los derechos de los consumidores.
Shopify y las aplicaciones integradas pueden aplicar sus propios términos, políticas y condiciones cuando actúen como proveedores tecnológicos independientes.
5. Capacidad para comprar
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de su padre, madre o representante legal.
Kuntur podrá solicitar información razonable para verificar la identidad, edad o autorización del comprador cuando existan dudas justificadas, riesgos de fraude o situaciones que requieran protección especial.
El suministro de información falsa, incompleta o perteneciente a otra persona podrá ocasionar la suspensión o cancelación del pedido, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.
6. Productos de Kuntur
Kuntur comercializa prendas de vestir, accesorios y objetos culturales, entre ellos:
- Camisetas.
- Busos.
- Gorras.
- Stickers.
- Accesorios.
- Piezas y ediciones especiales.
- Otros productos relacionados con el diseño, la cultura y la memoria colombiana.
Cada producto cuenta con una descripción que puede incluir fotografías, materiales, colores, tallas, medidas, precio, disponibilidad, recomendaciones de cuidado y demás características relevantes.
El cliente deberá revisar esta información antes de finalizar la compra.
Las fotografías buscan representar los productos de manera fiel. Sin embargo, pueden existir variaciones menores en la percepción del color debido a la iluminación, la pantalla, el dispositivo utilizado, el proceso de fabricación o las características propias de cada lote.
Estas variaciones no autorizan a Kuntur a entregar un producto sustancialmente diferente al ofrecido ni limitan los derechos del consumidor cuando exista falta de calidad, idoneidad, correspondencia o información suficiente.
7. Tallas y medidas
El cliente es responsable de revisar la tabla de medidas y seleccionar la talla correspondiente antes de finalizar el pedido.
Las medidas pueden presentar variaciones menores propias del proceso de confección. Cuando una referencia tenga una silueta, horma o ajuste particular, esta información se indicará en la descripción del producto.
La selección equivocada de talla por parte del cliente podrá gestionarse mediante un cambio, sujeto a:
- Disponibilidad de inventario.
- Estado del producto.
- Cumplimiento de la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Pago de los costos de transporte que correspondan.
Cuando Kuntur envíe una talla diferente a la solicitada, asumirá la gestión y los costos razonables necesarios para corregir el pedido.
8. Disponibilidad e inventario
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito no lo reserva ni garantiza su existencia hasta que el pedido haya sido finalizado, el pago haya sido confirmado y Kuntur haya verificado la disponibilidad.
Algunas colecciones, referencias y piezas de Kuntur son limitadas. Por ello, pueden agotarse y no volver a producirse.
Si después de confirmarse una compra se detecta que un producto no está disponible, Kuntur informará al cliente y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por otro producto disponible.
- Saldo a favor, únicamente si el cliente lo acepta.
- Espera de reposición, cuando exista una fecha razonable y el cliente la acepte.
- Reembolso total del valor pagado por el producto no disponible.
- Cancelación y reembolso total del pedido, cuando corresponda.
Kuntur no impondrá al cliente bonos, saldos o productos sustitutos como única forma de solución.
9. Precios
Los precios publicados se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar:
- El precio individual de cada producto.
- Los descuentos aplicables.
- Los impuestos incluidos o aplicables.
- Los costos de envío.
- Los costos adicionales, cuando existan.
- El valor total que deberá pagar.
El precio aplicable será el informado y aceptado por el cliente al finalizar la transacción.
Los precios pueden modificarse para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados, salvo que el cliente acepte expresamente una modificación.
10. Errores en precios o información
Kuntur procura mantener actualizados los precios, fotografías, descripciones, promociones y condiciones de la tienda.
Si se detecta un error antes de finalizar una compra, Kuntur podrá corregirlo y publicar la información adecuada.
Si el error se identifica después de realizado el pedido, Kuntur se comunicará con el cliente para informarlo y ofrecerle:
- Mantener la compra bajo las condiciones inicialmente aceptadas, cuando resulte posible.
- Aceptar expresamente la condición corregida.
- Cancelar el pedido y recibir la devolución total del dinero pagado.
Kuntur no podrá modificar unilateralmente una compra ya celebrada ni obligar al cliente a asumir un precio o condición diferente de la que aceptó.
11. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, descuentos, concursos, sorteos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
Estas condiciones podrán indicar:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Compra mínima.
- Número máximo de usos.
- Restricciones de acumulación.
- Cobertura territorial.
- Disponibilidad.
- Procedimiento para redimir el beneficio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales:
- No son acumulables.
- No pueden cambiarse por dinero.
- Deben utilizarse durante su vigencia.
- Pueden estar limitados a un uso por cliente, pedido, correo electrónico, número telefónico o medio de pago.
- No se aplican retroactivamente a compras finalizadas.
Cuando una compra realizada con descuento sea objeto de devolución, el reembolso corresponderá al valor efectivamente pagado.
Los productos adquiridos en promoción conservan sus derechos de garantía, retracto, reversión del pago y protección al consumidor cuando legalmente resulten aplicables.
12. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Elegir la talla, color o variante correspondiente.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar las cantidades y características.
- Proporcionar los datos solicitados.
- Seleccionar el método de entrega.
- Revisar el costo del envío.
- Elegir el medio de pago.
- Consultar las políticas aplicables.
- Confirmar expresamente el pedido.
Antes de concluir la transacción, Shopify mostrará un resumen con los productos, precios, descuentos, costos adicionales y valor total.
El cliente podrá corregir la información o cancelar la operación antes de confirmar el pago.
A más tardar el día calendario siguiente a la realización del pedido, el cliente recibirá una confirmación o acuse de recibo con la información correspondiente a la transacción. La legislación colombiana exige que la aceptación sea expresa, inequívoca y verificable y que el comprador pueda revisar y corregir el pedido antes de finalizarlo.
13. Información suministrada por el cliente
El cliente deberá proporcionar información completa, verdadera, actualizada y suficiente para procesar el pedido.
Esto incluye:
- Nombre del destinatario.
- Número de identificación cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Barrio, conjunto, bloque, torre, apartamento o indicaciones adicionales.
- Información necesaria para facturación, cuando corresponda.
Kuntur no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.
Cuando sea posible corregir la información antes del despacho, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Kuntur.
Si el pedido ya fue enviado, los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o devolución del paquete podrán ser asumidos por el cliente, siempre que la situación no sea atribuible a Kuntur o al transportador.
14. Formación del contrato de compraventa
La publicación de productos en la tienda constituye una oferta comercial sujeta a disponibilidad, verificación del pago y condiciones informadas.
El contrato de compraventa se entenderá celebrado cuando:
- El cliente haya confirmado expresamente el pedido.
- El pago haya sido aprobado o validado.
- Kuntur haya confirmado la operación.
- Exista disponibilidad del producto.
La confirmación automática de recepción del pedido no impedirá que Kuntur realice verificaciones legítimas de pago, inventario, seguridad o información del comprador.
Si no es posible aceptar o ejecutar el pedido, Kuntur informará al cliente y devolverá las sumas pagadas, sin realizar descuentos injustificados.
Kuntur conservará los registros electrónicos necesarios para acreditar la relación comercial, la aceptación del cliente, el pago, la entrega y las comunicaciones asociadas a la operación.
15. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el checkout.
Los pagos pueden procesarse mediante:
- Bold.
- Shopify y sus integraciones.
- Tarjetas débito o crédito.
- Transferencias.
- Otros medios habilitados en la tienda.
La aprobación de una transacción depende de la entidad financiera, la pasarela de pago o el proveedor correspondiente.
Kuntur no controla ni garantiza la aprobación de pagos rechazados por:
- Fondos insuficientes.
- Restricciones bancarias.
- Datos incorrectos.
- Bloqueos de seguridad.
- Límites de compra.
- Decisiones de la entidad emisora.
- Sospechas de fraude.
Kuntur no almacena directamente claves bancarias, códigos de seguridad ni credenciales completas de tarjetas.
16. Verificación y prevención del fraude
Kuntur podrá realizar verificaciones razonables cuando una operación presente señales de riesgo, inconsistencias o posibles usos no autorizados.
Estas verificaciones pueden incluir:
- Confirmación de identidad.
- Validación del titular del medio de pago.
- Confirmación telefónica.
- Solicitud de información adicional.
- Verificación de la dirección.
- Revisión del resultado entregado por la pasarela de pago.
Kuntur podrá suspender temporalmente el despacho mientras realiza una verificación legítima.
Cuando no sea posible validar la operación o existan indicios razonables de fraude, el pedido podrá cancelarse y el dinero será devuelto mediante el medio correspondiente.
Kuntur no solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas ni códigos secretos de acceso.
17. Facturación y comprobantes
El cliente recibirá un comprobante, confirmación electrónica o documento equivalente relacionado con su compra.
Cuando requiera factura electrónica o información tributaria específica, deberá suministrar correctamente los datos necesarios dentro del proceso de compra o comunicarse con Kuntur.
La falta de factura física no limita los derechos del consumidor. El número de pedido, comprobante electrónico, extracto, confirmación de pago u otros medios idóneos podrán utilizarse para acreditar la compra.
18. Envíos y entregas
Kuntur realiza entregas en Colombia.
Actualmente no se realizan envíos internacionales.
Las entregas pueden efectuarse mediante:
- Servicio propio en Bogotá, Funza y algunos municipios de Cundinamarca.
- Servientrega.
- Otros operadores logísticos habilitados por Kuntur.
La cobertura, costo y tiempo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra o en la Política de envío.
Los tiempos comenzarán a contarse después de la confirmación del pago y podrán variar según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Días hábiles.
- Temporadas de alta demanda.
- Novedades del transportador.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Situaciones de fuerza mayor.
Kuntur informará una fecha o plazo estimado de entrega. Cuando no se haya acordado un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.
La obligación de entrega se entenderá cumplida cuando el pedido sea recibido en la dirección informada por el cliente por este, por una persona autorizada o por quien razonablemente se encuentre habilitado para recibirlo.
Los detalles completos se encuentran en la Política de envío publicada en la tienda.
19. Retrasos o incumplimiento en la entrega
Si se presenta un retraso, Kuntur informará al cliente mediante los datos de contacto suministrados.
Cuando el producto no sea entregado dentro del plazo acordado o del término legal aplicable, el consumidor podrá solicitar:
- El cumplimiento de la entrega.
- La cancelación del pedido.
- La devolución del dinero, cuando corresponda.
- Los demás mecanismos establecidos por la legislación colombiana.
Kuntur no podrá retener injustificadamente el dinero del cliente cuando la entrega resulte imposible.
20. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y verificar:
- Estado del empaque.
- Cantidad de productos.
- Referencias.
- Tallas.
- Colores.
- Posibles daños.
- Correspondencia con la compra.
Si existe un daño visible, faltante, producto equivocado o inconsistencia, el cliente deberá comunicarse con Kuntur tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando sea necesario evaluar el caso, Kuntur podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido y descripción de la novedad.
La falta de una reclamación inmediata no elimina automáticamente los derechos derivados de la garantía legal.
21. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones, cambios y reembolsos publicada en kuntursumerce.com.
Kuntur ofrece una política comercial de hasta treinta días calendario para determinadas solicitudes, siempre que se cumplan sus condiciones.
Esta política comercial es independiente de los derechos legales relacionados con:
- Retracto.
- Garantía legal.
- Reversión del pago.
- Productos defectuosos.
- Incumplimiento de entrega.
- Productos diferentes a los solicitados.
Cuando exista contradicción entre una condición comercial y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal.
22. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante la tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente aplicable.
El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del término correspondiente y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Salvo que la causa sea atribuible a Kuntur, los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor.
La devolución del dinero se realizará dentro del término previsto por la legislación colombiana y conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
23. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante Kuntur y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales.
La reversión del pago es un procedimiento diferente del derecho de retracto, de la garantía y de la política comercial de devoluciones.
24. Garantía legal
Los productos de Kuntur se encuentran sujetos a la garantía legal aplicable.
Kuntur responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia de los productos ofrecidos, en los términos de la legislación colombiana.
El cliente podrá presentar una reclamación cuando el producto tenga, entre otras situaciones:
- Defectos de fabricación.
- Costuras defectuosas.
- Daños no atribuibles al uso normal.
- Bordados o estampados con fallas.
- Características diferentes a las ofrecidas.
- Problemas de calidad o idoneidad.
Para evaluar una garantía, Kuntur podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos.
- Entrega del producto para revisión.
- Información sobre su uso y cuidado.
La garantía no cubrirá daños ocasionados exclusivamente por:
- Uso inadecuado.
- Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Accidentes.
- Manchas o rasgaduras posteriores a la entrega.
- Desgaste normal.
- Exposición inadecuada a químicos, calor o elementos abrasivos.
Estas exclusiones únicamente se aplicarán cuando Kuntur pueda establecer razonablemente que el daño se originó en una causa ajena a la calidad o fabricación del producto.
La ausencia del empaque original o de una factura física no será, por sí sola, razón suficiente para desconocer una garantía cuando la compra pueda acreditarse por otro medio.
25. Cuidado de los productos
El cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado incluidas en la etiqueta, empaque, ficha del producto o comunicación entregada por Kuntur.
De manera general, se recomienda:
- Revisar la etiqueta antes de lavar.
- Separar las prendas por color.
- Evitar blanqueadores cuando no estén autorizados.
- No aplicar calor directo sobre bordados o estampados.
- Evitar métodos de secado o planchado contrarios a la etiqueta.
- No modificar la prenda antes de verificar su estado.
Las recomendaciones generales no sustituyen las instrucciones particulares de cada producto.
26. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo: kuntur.col@gmail.com
WhatsApp: +57 302 681 4718
La cancelación dependerá del estado operativo del pedido.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se gestionará mediante la Política de devoluciones y las reglas de retracto aplicables.
Kuntur podrá cancelar un pedido por razones justificadas, entre ellas:
- Falta de pago.
- Imposibilidad de verificar la transacción.
- Riesgo razonable de fraude.
- Falta de disponibilidad.
- Error material que impida cumplir la operación.
- Dirección inexistente o insuficiente que no pueda corregirse.
- Solicitud de una autoridad competente.
- Uso abusivo o ilícito de la tienda.
Cuando el cliente haya pagado y la cancelación no sea atribuible a él, Kuntur devolverá las sumas correspondientes sin imponer penalidades injustificadas.
27. Cuentas de cliente
Cuando Kuntur permita crear cuentas, el usuario será responsable de:
- Suministrar información verdadera.
- Mantener actualizados sus datos.
- Proteger sus credenciales.
- Evitar compartir su contraseña.
- Informar accesos no autorizados.
- Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
Kuntur podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, violación de estos términos o riesgo para otros usuarios.
La suspensión no eliminará los derechos del cliente relacionados con compras válidamente realizadas.
28. Usos prohibidos
El usuario no podrá utilizar la tienda para:
- Realizar actividades ilegales.
- Suplantar a otra persona.
- Suministrar datos falsos.
- Realizar compras con medios de pago no autorizados.
- Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas de ataque.
- Intentar acceder a sistemas restringidos.
- Extraer información de manera automatizada sin autorización.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Copiar o comercializar diseños sin autorización.
- Acosar, amenazar o afectar a otros usuarios.
- Utilizar contenidos de Kuntur de manera engañosa.
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Revender productos haciéndose pasar por distribuidor autorizado.
- Eludir restricciones de promociones o códigos.
Kuntur podrá restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de estas conductas, sin afectar los derechos adquiridos legítimamente por el consumidor.
29. Propiedad intelectual
Los contenidos de la tienda, incluyendo:
- Nombre Kuntur.
- Logotipos.
- Símbolos.
- Diseños.
- Bordados.
- Estampados.
- Fotografías.
- Videos.
- Ilustraciones.
- Textos.
- Relatos.
- Campañas.
- Gráficos.
- Empaques.
- Colecciones.
- Elementos audiovisuales.
- Diseño y estructura del sitio.
son propiedad de Kuntur, de sus creadores, colaboradores o licenciantes, según corresponda.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, fabricar, comercializar, publicar o explotar estos materiales sin autorización previa y escrita del titular de los derechos.
El usuario podrá compartir enlaces o publicaciones oficiales de Kuntur para fines personales y no comerciales, respetando su integridad y autoría.
30. Referencias culturales y contenido editorial
Kuntur desarrolla productos inspirados en la memoria, cultura, contracultura, historia y territorio colombiano.
Las interpretaciones, narrativas y contenidos editoriales de la marca tienen fines creativos, culturales, documentales y comerciales.
Cuando una colección haga referencia a hechos históricos, expresiones populares, obras, movimientos o personajes, Kuntur procurará tratar la información con criterio, respeto y responsabilidad.
La compra de una pieza no implica que el cliente deba compartir todas las interpretaciones culturales, sociales, históricas o editoriales asociadas con ella.
31. Reseñas, comentarios y contenido de usuarios
El usuario podrá enviar reseñas, comentarios, fotografías, videos o testimonios cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
El contenido deberá:
- Ser verdadero.
- Estar relacionado con la experiencia del usuario.
- No infringir derechos de terceros.
- No contener amenazas, discriminación o acoso.
- No incluir información privada de otras personas.
- No incorporar publicidad no autorizada.
- No contener código malicioso.
Cuando el usuario publique voluntariamente una reseña en la tienda, autoriza a Kuntur a mostrarla dentro de sus canales propios para informar sobre la experiencia de compra.
La utilización de fotografías, videos o testimonios identificables en campañas publicitarias, anuncios pagos o piezas comerciales estará sujeta a las autorizaciones de imagen y tratamiento de datos que resulten necesarias.
Kuntur podrá moderar o retirar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo, irrelevante o contrario a estos términos, pero no eliminará una reseña únicamente por expresar una opinión negativa legítima.
32. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede contener enlaces o integraciones de terceros, como:
- Shopify.
- Bold.
- Entidades financieras.
- Empresas transportadoras.
- Instagram y otras redes sociales.
- Herramientas de analítica.
- Plataformas publicitarias.
- Aplicaciones de atención al cliente.
Kuntur no controla completamente el funcionamiento, disponibilidad, contenido o políticas de estos servicios.
Cuando el usuario acceda a una plataforma externa, deberá revisar sus propios términos y políticas.
La existencia de un enlace no significa que Kuntur respalde toda la información, producto o servicio ofrecido por el tercero.
33. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en kuntursumerce.com.
Al realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de la información necesaria para:
- Procesar el pedido.
- Verificar el pago.
- Coordinar la entrega.
- Prestar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Las comunicaciones publicitarias requerirán la autorización correspondiente y el titular podrá solicitar su retiro.
34. Disponibilidad del sitio
Kuntur procurará mantener la tienda disponible y funcionando adecuadamente.
Sin embargo, el sitio puede presentar interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de Shopify.
- Problemas de conectividad.
- Ataques informáticos.
- Errores de proveedores.
- Eventos de fuerza mayor.
- Circunstancias técnicas fuera del control razonable de Kuntur.
Kuntur podrá suspender temporalmente funciones para realizar mantenimiento o proteger la seguridad de la tienda.
La indisponibilidad temporal del sitio no afectará los derechos derivados de pedidos ya confirmados.
35. Modificaciones del sitio y de los servicios
Kuntur podrá:
- Actualizar el diseño de la tienda.
- Modificar funcionalidades.
- Incorporar o retirar productos.
- Cambiar medios de pago.
- Actualizar operadores logísticos.
- Ajustar contenidos.
- Crear nuevas colecciones.
- Suspender servicios no esenciales.
Estas modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán de manera unilateral las condiciones esenciales de compras ya celebradas.
36. Responsabilidad
Kuntur responderá por las obligaciones que le correspondan como productor, proveedor y vendedor de los productos ofrecidos.
Kuntur no será responsable por daños originados exclusivamente en:
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de instrucciones de cuidado.
- Información falsa suministrada por el cliente.
- Actos fraudulentos de terceros ajenos a su control.
- Modificaciones no autorizadas de los productos.
- Fallas atribuibles exclusivamente al dispositivo o conexión del usuario.
- Eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones de información, entrega, cancelación o devolución que continúen siendo aplicables.
Ninguna cláusula de estos términos excluye o limita:
- La garantía legal.
- El derecho de retracto.
- La reversión del pago.
- La responsabilidad por información engañosa.
- La obligación de entregar el producto.
- La protección de los datos personales.
- Los demás derechos irrenunciables del consumidor.
37. Fuerza mayor
Kuntur no será responsable por retrasos causados por acontecimientos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable, tales como:
- Desastres naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Bloqueos.
- Alteraciones graves del orden público.
- Cierres viales.
- Interrupciones generalizadas de servicios.
- Decisiones de autoridad.
- Fallas masivas de plataformas.
- Eventos climáticos extraordinarios.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, Kuntur informará al cliente y procurará ofrecer una nueva fecha de cumplimiento.
Si la ejecución resulta imposible o el retraso excede los límites legalmente permitidos, el cliente podrá solicitar la cancelación y devolución correspondiente.
38. Atención de solicitudes y reclamaciones
El cliente podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
Teléfono comercial: +57 310 408 2599
WhatsApp: +57 302 681 4718
Dirección: Carrera 24 No. 10-98, Bloque 4, apartamento 102, Funza, Cundinamarca, Colombia
Instagram: @kuntur.col
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción de los hechos.
- Solicitud concreta.
- Datos de contacto.
- Fotografías o documentos de soporte.
Kuntur responderá dentro de los términos legales aplicables y suministrará un número de pedido, referencia o medio que permita hacer seguimiento al caso.
39. Solución de controversias
Kuntur y el cliente procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante los canales de atención establecidos.
Esta etapa directa no limita el derecho del consumidor a acudir ante:
- La Superintendencia de Industria y Comercio.
- Los jueces de la República.
- Las autoridades administrativas competentes.
- Los mecanismos de protección al consumidor disponibles en Colombia.
Estos términos no imponen arbitraje obligatorio ni limitan el acceso del consumidor a las autoridades competentes.
40. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será conocida por las autoridades competentes de acuerdo con las normas colombianas sobre jurisdicción, competencia territorial y protección al consumidor.
El domicilio de Kuntur en Funza, Cundinamarca, no impide que el consumidor ejerza sus derechos ante la autoridad o jurisdicción que legalmente corresponda.
41. Independencia de las disposiciones
Si una disposición de estos términos es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás continuarán vigentes.
La disposición afectada se interpretará o ajustará en la medida necesaria para respetar la legislación colombiana y la finalidad legítima de estos términos.
42. Integridad contractual
Estos Términos del Servicio se complementan con:
- La Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
- La Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- La Política de envío.
- El aviso legal.
- Las condiciones particulares de promociones.
- Las fichas y descripciones de los productos.
- La confirmación de cada pedido.
En caso de contradicción, prevalecerán:
- Las normas obligatorias de protección al consumidor.
- Las condiciones particulares expresamente aceptadas en el pedido.
- Las políticas específicas aplicables al asunto.
- Estos Términos del Servicio.
43. Cambios en los Términos del Servicio
Kuntur podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en kuntursumerce.com con su fecha de modificación.
Los cambios se aplicarán a las visitas y compras futuras y no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya celebrados, salvo que:
- El cambio beneficie al consumidor.
- Sea exigido por una norma obligatoria.
- El cliente lo acepte expresamente.
Shopify permite publicar y enlazar los Términos del Servicio desde el checkout y los menús de la tienda; el comerciante es responsable de mantenerlos completos y actualizados.
44. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, puede comunicarse con:
KUNTUR COL
Propietario: Miguel Eduardo Castañeda Pinto
Identificación: Cédula de ciudadanía No. 1.010.230.863
Matrícula mercantil: 170457
Dirección: Carrera 24 No. 10-98, Bloque 4, apartamento 102, Funza, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
Teléfono comercial: +57 310 408 2599
WhatsApp: +57 302 681 4718
Sitio web: kuntursumerce.com
Instagram: @kuntur.col
45. Vigencia
Estos Términos del Servicio entran en vigor el 23 de julio de 2026 y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en la tienda, sin perjuicio de las actualizaciones que Kuntur realice conforme a la ley.