Política de envío
En Kuntur cuidamos cada pedido para que las historias que sumercé eligió llevar puestas lleguen correctamente a su destino. Esta Política de Envíos explica la cobertura, los costos, los tiempos de preparación y entrega, las responsabilidades del cliente y el procedimiento para atender novedades relacionadas con los despachos.
1. Información del responsable
La tienda virtual y los envíos son gestionados por:
Propietario: Miguel Eduardo Castañeda Pinto
Identificación: Cédula de ciudadanía No. 1.010.230.863
Establecimiento de comercio: KUNTUR COL
Matrícula mercantil: 170457
Dirección comercial: Carrera 24 No. 10-98, Bloque 4, apartamento 102, Funza, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
Teléfono comercial: +57 310 408 2599
WhatsApp de atención: +57 302 681 4718
Sitio web: kuntursumerce.com
Instagram: @kuntur.col
Para efectos de esta política, las expresiones “Kuntur”, “KUNTUR COL”, “nosotros” o “la tienda” hacen referencia al establecimiento de comercio y a su propietario.
2. Cobertura de los envíos
Kuntur realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Los pedidos pueden entregarse mediante:
- Servicio propio o mensajería local en Funza, Bogotá y determinados municipios de Cundinamarca.
- Servientrega para envíos nacionales.
- Otros operadores logísticos o empresas transportadoras habilitadas por Kuntur.
La empresa transportadora será seleccionada de acuerdo con la ciudad de destino, la cobertura disponible, las características del pedido y las condiciones operativas existentes al momento del despacho.
Actualmente, Kuntur no realiza envíos internacionales.
3. Disponibilidad del servicio
La posibilidad de realizar un envío dependerá de que la dirección suministrada por el cliente se encuentre dentro de la cobertura de Kuntur o del operador logístico seleccionado.
Algunas zonas rurales, veredas, corregimientos, islas, municipios apartados o destinos con acceso restringido pueden:
- Tener tiempos de entrega superiores.
- Requerir el retiro del pedido en una oficina del transportador.
- Tener costos adicionales.
- Estar temporalmente excluidos de cobertura.
- Estar sujetos a frecuencias especiales de entrega.
Cuando exista una novedad de cobertura, Kuntur se comunicará con el cliente antes del despacho para informarle las alternativas disponibles.
4. Preparación de los pedidos
La preparación del pedido comenzará después de que:
- La compra haya sido confirmada.
- El pago haya sido aprobado.
- La información de entrega se encuentre completa.
- Se haya verificado la disponibilidad del producto.
El tiempo de preparación puede variar según:
- La disponibilidad de la referencia.
- La cantidad de productos solicitados.
- La temporada comercial.
- Las promociones activas.
- La necesidad de verificar el pago.
- Las características particulares del producto.
- La existencia de una preventa o edición especial.
El tiempo de preparación forma parte del plazo total de entrega informado al cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día hábil de operación de Kuntur.
5. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega correspondiente a cada pedido será informado al cliente antes de finalizar la compra, durante el checkout, en la descripción del producto, en la confirmación del pedido o mediante los canales oficiales de Kuntur.
El plazo informado comprende la preparación del pedido y el transporte hasta el destino.
El cliente acepta el plazo de entrega al confirmar expresamente la compra.
Cuando no se haya informado o acordado un plazo específico, Kuntur entregará el pedido dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana. En las operaciones de comercio electrónico, si no se establece un término diferente, la entrega deberá realizarse a más tardar dentro de los treinta días calendario siguientes al día en que el consumidor comunicó su pedido.
Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por situaciones operativas, climáticas, logísticas o de fuerza mayor. Sin embargo, Kuntur mantendrá informado al cliente cuando una novedad pueda modificar sustancialmente el plazo aceptado.
6. Preventas y productos con tiempos especiales
Algunos productos, colecciones limitadas o lanzamientos pueden venderse bajo modalidad de preventa.
Cuando un producto se encuentre en preventa, Kuntur informará antes de la compra:
- Que el producto todavía se encuentra en producción o preparación.
- El plazo estimado de despacho o entrega.
- Las condiciones particulares de la preventa.
- La disponibilidad estimada.
- Las condiciones de cancelación, cuando correspondan.
Los productos incluidos en un mismo pedido podrán despacharse juntos cuando todos estén disponibles.
Si el cliente compra un producto disponible y otro en preventa, Kuntur podrá esperar a que el pedido completo se encuentre listo, salvo que se haya informado una modalidad de envío diferente o se acuerde realizar despachos separados.
7. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de que el cliente finalice la compra.
La tarifa puede calcularse según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Dirección de entrega.
- Peso y volumen del paquete.
- Cantidad de productos.
- Operador logístico.
- Tipo de servicio.
- Cobertura.
- Promociones de envío vigentes.
El costo de envío será incluido en el resumen de la compra y hará parte del valor total pagado por el cliente.
Kuntur no cobrará costos adicionales de transporte después de confirmada la compra, salvo que:
- El cliente solicite modificar la dirección por una que genere una tarifa superior.
- La información inicialmente suministrada sea incorrecta o insuficiente.
- Se requiera un nuevo envío por una causa atribuible al cliente.
- El cliente solicite una modalidad adicional de entrega.
- El cambio sea informado y aceptado expresamente por el cliente.
8. Envíos gratuitos y promociones
Kuntur podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales durante determinadas campañas.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones como:
- Valor mínimo de compra.
- Ciudades o zonas específicas.
- Productos seleccionados.
- Fechas de vigencia.
- Medio de pago.
- Código promocional.
- Disponibilidad presupuestal.
- Número limitado de pedidos.
El envío gratuito cubre únicamente el despacho inicial, salvo que las condiciones de la promoción indiquen algo diferente.
Los costos relacionados con cambios voluntarios, errores de talla o ejercicio del derecho de retracto se regirán por la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Información de entrega
El cliente deberá proporcionar información completa, verdadera y actualizada para realizar el despacho.
La información debe incluir:
- Nombre completo de la persona que recibirá.
- Número de teléfono disponible.
- Correo electrónico.
- Departamento.
- Ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Barrio.
- Número de casa, apartamento, oficina o local.
- Torre, bloque, interior o conjunto, cuando corresponda.
- Indicaciones adicionales para encontrar el lugar.
- Información de la portería o recepción, cuando resulte necesaria.
El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.
Kuntur no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente suministrada por el cliente.
10. Modificación de la dirección
El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección antes de que el pedido sea despachado.
La solicitud deberá enviarse inmediatamente a:
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
WhatsApp: +57 302 681 4718
La modificación estará sujeta al estado del pedido.
Si el paquete ya fue entregado al operador logístico, Kuntur no podrá garantizar el cambio de dirección.
Cuando el transportador permita modificar el destino, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente, siempre que el error no sea atribuible a Kuntur.
Kuntur no modificará la dirección únicamente con base en una solicitud realizada por una persona que no pueda acreditar su relación con el pedido.
11. Confirmación y seguimiento
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico, teléfono u otro canal suministrado.
Cuando el pedido sea despachado, Kuntur podrá comunicar:
- La empresa transportadora.
- El número de guía.
- El enlace o mecanismo de seguimiento.
- La fecha de despacho.
- La información disponible sobre el estado del envío.
En las entregas realizadas directamente por Kuntur o mediante mensajería local, es posible que no exista un número de guía. En estos casos, el seguimiento se realizará mediante los canales de atención de la marca.
La actualización de la guía depende del sistema del transportador y puede tardar algunas horas después de que el paquete haya sido recibido físicamente.
12. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente.
Podrá recibirlo:
- El comprador.
- La persona indicada como destinataria.
- Una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección.
- La recepción o portería del edificio o conjunto, cuando esté autorizada para recibir paquetes.
- Una persona autorizada por el cliente.
Cuando el pedido sea recibido por una portería, recepción o persona ubicada en la dirección informada, se entenderá entregado siempre que el transportador deje constancia razonable de la recepción.
Si el cliente requiere una entrega exclusivamente personal, deberá informarlo antes del despacho. Esta condición estará sujeta a la disponibilidad y reglas del operador logístico.
El transportador podrá solicitar nombre, firma, identificación, fotografía, código de seguridad u otro soporte razonable para acreditar la entrega.
13. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega dependerá de las políticas del operador logístico.
Cuando la entrega no pueda realizarse por:
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Imposibilidad de comunicarse con el cliente.
- Restricción de acceso.
- Negativa injustificada a recibir el paquete.
- Falta de una persona autorizada para recibirlo.
el transportador podrá programar un nuevo intento, llevar el pedido a una oficina o devolverlo a Kuntur.
El cliente deberá revisar las comunicaciones y el estado de la guía para atender oportunamente cualquier novedad.
14. Pedidos devueltos al remitente
Cuando un paquete sea devuelto a Kuntur por una causa atribuible al cliente, podrá ser necesario pagar un nuevo costo de envío para despacharlo nuevamente.
Esto puede ocurrir cuando:
- La dirección suministrada sea incorrecta.
- La dirección esté incompleta.
- Nadie reciba el pedido después de los intentos realizados.
- El destinatario rechace el paquete sin una causa atribuible a Kuntur.
- El cliente no retire el pedido dentro del plazo establecido por el transportador.
- Los datos de contacto no permitan ubicar al destinatario.
Kuntur informará al cliente cuando reciba nuevamente el paquete y le indicará las opciones disponibles.
Si la devolución se produjo por un error de Kuntur o del operador logístico, Kuntur gestionará el nuevo envío sin cobrar un costo adicional al cliente.
15. Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones como:
- Temporadas de alta demanda.
- Jornadas promocionales.
- Cierres viales.
- Manifestaciones o bloqueos.
- Alteraciones del orden público.
- Condiciones climáticas.
- Emergencias.
- Restricciones de movilidad.
- Fallas tecnológicas.
- Novedades de seguridad.
- Dificultades de acceso al destino.
- Eventos de fuerza mayor.
- Retrasos atribuibles al transportador.
Cuando Kuntur tenga conocimiento de una novedad relevante, procurará informar al cliente mediante los datos registrados en el pedido.
Un retraso no implica automáticamente la pérdida del paquete. Kuntur podrá iniciar una investigación con el transportador antes de determinar la solución definitiva.
16. Incumplimiento del plazo de entrega
Cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo aceptado por el cliente, este podrá comunicarse con Kuntur para solicitar información y una solución.
Si la entrega supera el plazo legal aplicable o el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá terminar el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos injustificados.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder quince días calendario desde que se cumplan los requisitos aplicables al trámite.
Esta disposición no impide que el cliente acepte expresamente una nueva fecha de entrega.
17. Pedido no recibido
Si el estado del envío indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá:
- Verificar con las personas que se encontraban en la dirección.
- Consultar con la portería o recepción.
- Revisar los lugares autorizados para recibir paquetes.
- Comunicarse con Kuntur tan pronto como sea posible.
- Informar el número del pedido y la novedad presentada.
Kuntur solicitará al operador logístico los soportes de entrega y realizará la revisión correspondiente.
La solución dependerá del resultado de la investigación y podrá incluir:
- Aclaración de la entrega.
- Recuperación del paquete.
- Nuevo despacho.
- Reposición del producto.
- Reembolso, cuando resulte procedente.
18. Pérdida del paquete
Un pedido se considerará perdido cuando el operador logístico confirme la pérdida o cuando la investigación permita establecer razonablemente que no podrá ser entregado.
Cuando la pérdida sea atribuible a Kuntur o al transportador contratado por la marca, Kuntur ofrecerá al cliente, según la disponibilidad y las condiciones del caso:
- Un nuevo envío sin costo.
- El reemplazo por el mismo producto.
- El cambio por otro producto, si el cliente lo acepta.
- La devolución del dinero pagado.
Kuntur no obligará al cliente a aceptar un saldo a favor o un producto diferente como única solución.
19. Paquetes dañados
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Si el empaque presenta daños evidentes, señales de apertura, humedad, golpes o alteraciones, se recomienda:
- Dejar constancia de la novedad con el transportador.
- Tomar fotografías o videos.
- Conservar el empaque.
- Comunicarse con Kuntur.
- Informar el número del pedido.
Si el producto se encuentra dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, el caso será gestionado conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos y a las reglas de garantía legal.
La ausencia de una reclamación inmediata no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
20. Productos faltantes o pedidos equivocados
Cuando el cliente reciba:
- Un producto diferente al solicitado.
- Una talla diferente.
- Un color incorrecto.
- Una referencia distinta.
- Una cantidad inferior.
- Un pedido correspondiente a otra persona.
deberá comunicarse con Kuntur y proporcionar el número de pedido, una descripción de la novedad y los soportes razonablemente necesarios.
Cuando se confirme que el error es atribuible a Kuntur, la marca asumirá los costos razonables de transporte necesarios para corregirlo.
21. Envíos divididos
En determinadas situaciones, un pedido puede ser enviado en más de un paquete.
Esto puede ocurrir por:
- Disponibilidad de inventario.
- Ubicación de los productos.
- Tamaño del pedido.
- Preventas.
- Características especiales de embalaje.
- Necesidades operativas.
Cuando Kuntur decida dividir un pedido, informará al cliente y no cobrará tarifas de envío adicionales que no hayan sido previamente aceptadas.
Cada paquete podrá tener un número de guía diferente.
22. Embalaje
Kuntur prepara los pedidos con materiales orientados a proteger los productos durante el transporte.
El cliente deberá conservar el empaque cuando:
- Exista un producto dañado.
- Se presente un faltante.
- Haya señales de manipulación.
- Sea necesario iniciar una investigación.
- Se solicite un cambio o devolución.
El embalaje podrá variar según el tamaño, número de productos, disponibilidad de materiales y necesidades de protección.
23. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido despachado.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
WhatsApp: +57 302 681 4718
La cancelación dependerá del estado operativo del pedido.
Si el pedido ya fue entregado al transportador, la solicitud se gestionará de acuerdo con la Política de devoluciones, cambios y reembolsos y con el derecho de retracto, cuando resulte aplicable.
24. Cambios y devoluciones
Los envíos relacionados con cambios, devoluciones, garantías y retractos se regirán por la Política de devoluciones, cambios y reembolsos de Kuntur.
De manera general:
- Los costos de un cambio voluntario de talla o referencia serán asumidos por el cliente.
- Los costos de devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que exista una causa atribuible a Kuntur.
- Los costos derivados de productos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados serán asumidos por Kuntur cuando se confirme su responsabilidad.
- Ninguna condición comercial limitará los derechos legales del consumidor.
25. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar los productos antes de pagar.
- Suministrar información correcta.
- Revisar la dirección de entrega.
- Mantener disponibles sus canales de contacto.
- Consultar el seguimiento del pedido.
- Atender las comunicaciones del transportador.
- Informar oportunamente cualquier novedad.
- Facilitar el acceso razonable al lugar de entrega.
- Pagar los costos adicionales generados exclusivamente por errores que le sean atribuibles.
26. Responsabilidad de Kuntur
Kuntur es responsable de:
- Preparar correctamente el pedido.
- Entregarlo al operador logístico.
- Utilizar la dirección suministrada por el cliente.
- Informar el plazo de entrega.
- Comunicar las novedades conocidas.
- Gestionar reclamaciones relacionadas con el despacho.
- Corregir errores que le sean atribuibles.
- Respetar los derechos del consumidor.
- Conservar soportes razonables del pedido y del envío.
Kuntur no podrá excluir su responsabilidad por información insuficiente, incumplimiento de entrega, productos defectuosos, pedidos incorrectos o vulneración de derechos irrenunciables del consumidor.
27. Fuerza mayor
Kuntur no será responsable por retrasos causados exclusivamente por circunstancias imprevisibles, irresistibles o ajenas a su control razonable.
Cuando un evento de fuerza mayor afecte un pedido, Kuntur:
- Informará al cliente cuando tenga conocimiento de la situación.
- Procurará establecer un nuevo plazo.
- Realizará seguimiento al envío.
- Ofrecerá las soluciones legalmente aplicables si la entrega resulta imposible.
La existencia de una situación de fuerza mayor no autoriza a Kuntur a retener indefinidamente el dinero ni a desconocer los derechos del consumidor.
28. Protección de datos
Los datos personales suministrados para gestionar el envío serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Kuntur.
La información necesaria podrá compartirse con:
- Servientrega.
- Mensajeros.
- Operadores logísticos.
- Proveedores tecnológicos.
- Plataformas de seguimiento.
- Personas encargadas de coordinar la entrega.
La información será utilizada exclusivamente para gestionar el pedido, comunicarse con el destinatario, efectuar la entrega, atender novedades y cumplir obligaciones legales.
29. Contacto
Para consultar el estado de un envío, reportar una novedad o presentar una reclamación, puede comunicarse con:
KUNTUR COL
Responsable: Miguel Eduardo Castañeda Pinto
Correo electrónico: kuntur.col@gmail.com
Teléfono comercial: +57 310 408 2599
WhatsApp: +57 302 681 4718
Dirección: Carrera 24 No. 10-98, Bloque 4, apartamento 102, Funza, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: kuntursumerce.com
Instagram: @kuntur.col
Para facilitar la atención, deberá indicar:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido.
- Número de guía, cuando exista.
- Descripción de la novedad.
- Dirección de entrega.
- Fotografías o soportes, cuando sean necesarios.
30. Cambios en esta política
Kuntur podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios:
- Legales.
- Operativos.
- Logísticos.
- Tecnológicos.
- Relacionados con las empresas transportadoras.
- Relacionados con la cobertura o tarifas.
Las modificaciones se aplicarán a compras futuras y no alterarán de manera unilateral las condiciones de pedidos previamente confirmados.
La versión vigente será publicada en kuntursumerce.com con su fecha de actualización.
Shopify permite publicar la Política de Envíos desde la sección de políticas y muestra su enlace en las páginas de producto y en el carrito de la tienda.
31. Vigencia
La presente Política de Envíos entra en vigor el 23 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras se encuentre publicada en la tienda virtual de Kuntur.